· السياسة العامة:
أ- يرسل تلقائياً مع كل طلب للعميل من الموقع فاتورة على بريده الإلكتروني المسجل، علما أن حفظ الفاتورة لدى الموقع يتم حفظها لمدة ثلاثة (3) أشهر فقط.
ب- الأوقات المحدد للتواصل مع خدمة العملاء هي من الأحد إلى الخميس من الساعة الرابعة مساءً حتى الساعة الثامنة مساءً، وذلك عبر رسائل الواتساب (WhatsApp) على الرقم: (0504588201) ولا يتمّ استقبال أي اتصال صوتي أو مرئي أو غير ذلك حفظًا لحقّ العميل في تسجيل المحادثة.
· سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع والتعديل:
أولا: التعريفات:
أ- الإلغاء: هو طلب العميل إلغاء طلبه القائم بالموقع واسترداد الأموال قبل اعتماد وتنفيذ وشحن الطلب.
ب- الاستبدال: هو استبدال منتج بمنتج آخر بعد اعتماد وتنفيذ الطلب.
ت- الاسترجاع: هو ارجع المنتج لموقع أم لدن للعود بعد وصوله للعميل، وطلب العميل استرجاع المبلغ المدفوع.
ث- التعديل: هو التعديل على الطلب بعد الاعتماد والتنفيذ بالإضافات أو تعديل التصميم أو ما إلى ذلك.
ثانياً: سياسة الإلغاء:
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل تحويله إلى حالة التنفيذ، ويتحمل كافة الرسوم المفروضة في منصة سلة والبنوك والجهات ذات الصلة.
-بعد تنفيذ الطلب: في حال تم شحن الطلب تضاف قيمة الشحن لإرجاع المنتج للمتجر(39) ريال يتحملها العميل، مع كافة الرسوم المفروضة في منصة سلة والبنوك والجهات ذات الصلة .
ثالثاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال:
أ- المعمول والرشوش والعود والأدهان العطرية: يمكن الاستبدال والاسترجاع في حال لم يتم فتح المغلف الخارجي، كما أنه يأتي معها عينة خارجية هدية ليتسنى للعميل التجربة قبل فتح المنتج.
ب-الهدايا والتوزيعات: لا يمكن استبدالها واسترجعها.
ج- باقي المنتجات سوى ما ذكر أعلاه يمكن استبدالها أو استرجاعها إذا كانت على حالتها الأصلية.
د- العروض والمجموعات: يمكن للعميل استبدال أو استرجاع العروض والمجموعات كل منتج حسب سياسته في الأعلى، وفي حال رغب العميل في منتج وأراد استبدال أو استرجاع الآخر فسيتم احتساب المنتج المتبقي لدى العميل بسعره الأساسي بدون العرض أو المجموعة .
علما أن مهلة للاستبدال والاسترجاع يوم واحد (1) تبدأ من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن.
ويتحمل العميل قيمة إرجاع الشحنة حسب كل شركة.
رابعاً: سياسة التعديل :
لا يمكن التعديل على أي طلب بعد إتمام الطلب، وأي تعديل فإنه يترتب عليه رسوم يتم تحديدها بحسب كل طلب وحسب إمكانية ذلك، على الآتي:
أ- في حال لم يتم شحن الطلب (تضاف قيمة المصنعية).
ب- في حال تم شحن الطلب (تضاف قيمة المصنعية + الشحن).
فما يتعلق بشحن الطلب المتعلق بالاستبدال والاسترجاع والتعديل فيتحمل العميل قيمة شحن المنتج لموقع أم لدن للعود عن طريق الشركة التي تم توصيل المنتج من خلالها .
يتمّ استرداد المبالغ المستحقة للعميل، بعد إرجاع الطلب واستلامه في مكتبنا، وخصم المبلغ المتفق عليه، ومن ثمّ يتمّ تحويل المبلغ المتبقي إلى العميل في الأوقات المحددة لذلك (خلال أسبوع- بإذن الله-)
خامساً: سياسة التلف أو التضرر:
الأصل تسلم المنتج من موقع أم لدن للعود لشركة الشحن بحالة سليمة، وفي حال حصول التضرر أو التلف فالأصل تواصل العميل مع شركة الشحن لأغراض التعويض، وإشعار موقع أم لدن للعود عن طريق خدمة العملاء بالأضرار أو التلف بصورة فتوغرافية وفيديو وقت اكتشاف التضرر أو التلف لأغراض الاطلاع والمعرفة فقط ولا يتحمل موقع أم لدن أي تكاليف أو تعويض.
سادسا: التأخر في التنفيذ:
في حال تأخر تنفيذ الطلب عن الموعد المحدد بسبب ضغط الطلبات أو ظروف المصنعية وتأخر الموارد، فـ للعميل الخيار بين إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وبين استمرار الطلب دون إلزام موقع أم لدن للعود بأي التزامات مالية أو استحقاقية مترتبة على ذلك.